居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，是城市管理的重要組成部分，關(guān)乎民生，關(guān)系千家萬(wàn)戶的獲得感、幸福感。但物業(yè)費(fèi)收繳難的問(wèn)題日益突出，特別是部分地方出現(xiàn)了惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象，成為小區(qū)管理的難點(diǎn)、居民生活的痛點(diǎn)。

5月13日，市人大代表、市民代表民情懇談會(huì)上，有人大代表反映，部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率不高，物業(yè)企業(yè)積極性降低，容易形成惡性循環(huán)。

物業(yè)費(fèi)收繳為何成了難題？記者近日深入小區(qū)了解這一情況。

在市區(qū)鱷城花園小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映，拒交物業(yè)費(fèi)的原因是物業(yè)公司服務(wù)不到位。

鱷城花園小區(qū)業(yè)主向記者吐槽：“我們向物業(yè)反映過(guò)許多次，小區(qū)里的大樹(shù)影響采光，中午吃飯的時(shí)候家里都要開(kāi)燈。另外，刮風(fēng)下雨，大樹(shù)容易砸到人。并不是我們不交物業(yè)費(fèi)，就是想等物業(yè)把問(wèn)題解決后，我們?cè)俳诲X。”

面對(duì)業(yè)主的“吐槽”，鱷城花園小區(qū)南京晟通物業(yè)管理有限公司工作人員薛臘九表示，該小區(qū)一共1245戶，入住率達(dá)95%，但是物業(yè)費(fèi)只能收到70%。物業(yè)費(fèi)價(jià)格小區(qū)1期0.4元/平方米，小區(qū)2期0.6元/平方米，在全市來(lái)講算是很低的了。每年收取的費(fèi)用并不多，但人工成本卻越來(lái)越高，物業(yè)聘請(qǐng)保潔、保安等人工開(kāi)支逐年增加。不能按時(shí)足額收齊，物業(yè)公司很難給居民提供更好的服務(wù)。

“你不交，我不做；你不做，我更不交”。鱷城花園小區(qū)的情況，同樣出現(xiàn)在市區(qū)富山詩(shī)苑小區(qū)。

富山詩(shī)苑小區(qū)的業(yè)主發(fā)牢騷：“小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，安保設(shè)施不足，墻面滲水等問(wèn)題一直沒(méi)有解決，所以自己不愿交物業(yè)費(fèi)?！?/p>

對(duì)于業(yè)主的諸多“不滿”，富山詩(shī)苑小區(qū)誠(chéng)邦物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)為，物業(yè)“不作為”事出有因。該物業(yè)負(fù)責(zé)人余院生告訴記者，之前該小區(qū)物業(yè)就是因?yàn)槭绽U率偏低，維持不下去，所以自動(dòng)離場(chǎng)。誠(chéng)邦物業(yè)接手后，小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.36元/平方米，今年收繳率是40%，遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)運(yùn)行開(kāi)支。大伙不交物業(yè)費(fèi)的原因，一方面是業(yè)主缺乏繳費(fèi)意識(shí)，另一方面是因繳存率太低，物業(yè)無(wú)法對(duì)小區(qū)滲水等問(wèn)題進(jìn)行維修、提升。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了不滿意物業(yè)服務(wù)的因素外，房屋長(zhǎng)期空置、未入住是業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的另一重要原因。

宣城經(jīng)開(kāi)區(qū)的國(guó)購(gòu)公園里小區(qū)于2020年進(jìn)行交付。5年來(lái)，物業(yè)收繳率持續(xù)降低。記者看到，該小區(qū)大量房屋外都懸掛著一塊太陽(yáng)能面板。

公園里小區(qū)保利物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理羅文介紹，2020年當(dāng)時(shí)的物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到95%，但今年只有20%。目前該小區(qū)入住率只有35%，好多業(yè)主認(rèn)為不入住，物業(yè)費(fèi)就不用交。如果小區(qū)物業(yè)費(fèi)收不齊，設(shè)施設(shè)備維護(hù)養(yǎng)修肯定跟不上。形成惡性循環(huán)后，最終影響的是全體業(yè)主的權(quán)益。

為了催收物業(yè)費(fèi)，保利物業(yè)采取上門催收、電話催收、訴訟等多種方式。羅文回憶，該物業(yè)曾經(jīng)起訴了一位業(yè)主，起訴庭調(diào)期間，他把物業(yè)費(fèi)給交了。但后續(xù)，他又不愿意續(xù)交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)只能進(jìn)行二次起訴，所以物業(yè)催收物業(yè)費(fèi)確實(shí)很難。

住在同一個(gè)小區(qū)，有的業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，有的不交物業(yè)費(fèi)。部分按時(shí)交納的業(yè)主對(duì)此產(chǎn)生了“不平衡”的情緒。

公園里小區(qū)一位業(yè)主表達(dá)不悅：“不少人不交物業(yè)費(fèi)，那我這種按時(shí)交的人就覺(jué)得憋屈。憑什么我交，你不交？你還能和我享受一樣的服務(wù)？”

在市區(qū)九州小區(qū)，記者了解到，這里的空房率達(dá)到20%，物業(yè)費(fèi)為15元/月。九州小區(qū)濟(jì)潔物業(yè)有限公司工作人員錢麗麗說(shuō)：“小區(qū)物業(yè)費(fèi)本來(lái)就很低，還收不齊，我們物業(yè)沒(méi)法生存。對(duì)于那些不交的，我們只能打電話催收。接了電話還不交的，我們也無(wú)可奈何。”

有業(yè)主表示居民與物業(yè)的糾紛，大家曾向社區(qū)進(jìn)行過(guò)投訴，但收效甚微，糾紛陷入“死循環(huán)”。如何構(gòu)建小區(qū)居民與物業(yè)公司雙贏的良性循環(huán)？記者采訪了宣州區(qū)鰲峰街道城南社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任鄭娓娓。

鄭娓娓介紹，近年來(lái)，社區(qū)接到的投訴，70%都是物業(yè)和居民的糾紛，其中拖欠物業(yè)費(fèi)是重中之重。由于社區(qū)不是物業(yè)企業(yè)的行業(yè)主管部門，對(duì)物業(yè)管理公司沒(méi)有強(qiáng)有力的管理制約手段，小區(qū)物業(yè)公司續(xù)聘、解聘也是由小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定，但是業(yè)主自治意識(shí)普遍不強(qiáng)，部分小區(qū)業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力也不足，很多時(shí)候與物業(yè)公司之間矛盾多，客觀上“三駕馬車”沒(méi)有形成合力。此外部分小區(qū)業(yè)主維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)等應(yīng)該履行的義務(wù)執(zhí)行不到位意見(jiàn)很大，這也導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收繳率不高，物業(yè)企業(yè)積極性降低，容易形成惡性循環(huán)。

人大代表將物業(yè)費(fèi)收繳難的問(wèn)題帶到民情懇談會(huì)上。會(huì)后，市委督查室、市人大常委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行督辦，并明確要求住建部門與宣州區(qū)法院等會(huì)商解決。6月13日，市住建局牽頭召開(kāi)了物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題府院聯(lián)動(dòng)工作會(huì)議，市區(qū)兩級(jí)法院、市物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、宣城經(jīng)開(kāi)區(qū)社工局等部門參加，會(huì)商解決辦法。

眾所周知，只有正常繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)才能保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能做到為小區(qū)居民排憂解難、提供服務(wù)。

記者了解到，其他地市通過(guò)建立物業(yè)糾紛多元化解中心，選聘退休法官、住建局和司法局工作人員、物業(yè)協(xié)會(huì)工作人員作為調(diào)解員等途徑，開(kāi)展物業(yè)費(fèi)繳納訴前調(diào)解工作，為物業(yè)管理糾紛的解決提供新途徑。

真正要解決物業(yè)費(fèi)收繳難題，物業(yè)企業(yè)與小區(qū)居民要雙向奔赴拿出“真心”，物業(yè)真誠(chéng)服務(wù)居民，居民真誠(chéng)支持物業(yè)，共同把小區(qū)建設(shè)好、管理好、維護(hù)好。同時(shí)，針對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中出現(xiàn)的矛盾糾紛，相關(guān)部門也要拿出“耐心”，調(diào)解在前、工作做細(xì)，讓居民繳納物業(yè)費(fèi)繳得舒心，住得安心。

我們希望，相關(guān)部門以“群眾利益無(wú)小事”的責(zé)任感和緊迫感，高度重視物業(yè)費(fèi)收繳難這一社會(huì)高度關(guān)注的焦點(diǎn)話題，認(rèn)真回應(yīng)人大代表意見(jiàn)建議，盡快拿出切實(shí)有效的解決方案，勇?lián)氊?zé)直面問(wèn)題，化解矛盾破解難題。前沿報(bào)道組將持續(xù)關(guān)注物業(yè)繳費(fèi)問(wèn)題，第一時(shí)間報(bào)道進(jìn)展。

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